1. Prazo para Solicitação:
- O cliente poderá solicitar reembolso ou troca em até 5 dias após o recebimento do produto, mediante apresentação do comprovante de compra.
2. Condições para Reembolso:
- Produto com Defeito: Caso as sementes apresentem algum defeito visível que impeça a germinação (como sementes quebradas ou com sinais de infestação), o cliente terá direito a reembolso integral ou troca do produto.
- Produto Divergente: Se o produto recebido for diferente do que foi adquirido (variedade, quantidade), o cliente terá direito a reembolso integral ou troca.
- Não Germinação: Caso a taxa de germinação seja inferior à informada no rótulo do produto, o cliente poderá solicitar reembolso parcial ou total, proporcional à quantidade de sementes que não germinaram. Para este caso, o cliente deverá fornecer fotos ou vídeos das sementes plantadas e das condições de cultivo.
3. Condições para Troca:
- A troca de produtos será realizada por produtos de mesmo valor ou mediante crédito para futuras compras.
- O cliente deverá arcar com os custos de envio do produto a ser trocado.
4. Isenção de Responsabilidade:
- A empresa não se responsabiliza por falhas na germinação causadas por fatores externos como:
- Condições climáticas adversas;
- Preparo inadequado do solo;
- Irrigação insuficiente ou excessiva;
- Pragas ou doenças;
- Uso incorreto de produtos químicos;
- Culturas em ambientes fechados sem condições adequadas de luz e ventilação.
- O cliente reconhece que o cultivo de plantas é um processo natural e que a germinação das sementes depende de diversos fatores, sendo impossível garantir 100% de sucesso.
5. Procedimento para Solicitação:
- O cliente deverá entrar em contato com o nosso atendimento ao cliente através do whatsapp +55 61 99564-5843 para iniciar o processo de reembolso ou troca.
- Será necessário apresentar o comprovante de compra e as devidas evidências (fotos, vídeos) que justifiquem a solicitação.
